FAQ

常見問題

FAQ
下訂後還能夠更改訂單嗎?

您可以在下訂單後立即聯繫我們,我們很樂意幫助您修改訂單,但訂單一旦寄出,則無法修改。 

下訂後可以取消訂單嗎?

如果想取消訂單,請立即聯繫我們並提供您的訂單號碼,訂單一旦寄出則無法取消。

我該如何付款?

台灣的朋友:可選擇使用信用卡、銀行匯款。

海外的朋友:可選擇使用信用卡、電匯或Paypal進行付款。

你們收取哪種幣別?

我們收取新台幣與美金。

一般多久可以收到拼圖?

通常需要 1-2 個工作日來處理訂單,另外 7-14 天運送。


{注意}

1. 部分地區(如:外島,海外)可能需要更長的時間。

2. 在旺季(如:雙11,聖誕節等)運輸可能需要增加額外 1-2 個工作日。

你們是否有寄送到海外?

有的,我們能運送到世界各地。但是在隔離期間,由於運輸問題,某些地區可能無法使用。

*海外寄送免運門檻:65美元

寄送到海外需要支付關稅嗎?

我們無法知道是否會向國際訂單收取海關費用,我們不涉及國際海關,也不收取任何關稅費用,因此不對可能產生的任何海關費用負責。

如果收到有問題的商品該怎麼辦?

如果您收到有缺陷的產品,請在收到商品後與我們聯繫。請附上[訂單號]和[商品的照片 ],我們會盡力為您提供幫助。

我多久能收到退款?

一旦我們批准了您的退款請求,我們將向您發送通知。將此退款發送到您的原始付款渠道需要 3-14 天。

如果您是使用信用卡付款,您的銀行可能會需要額外的時間,才能將這筆款項退回給您。

無法辦理退貨的情況?
  1. 已超過7天鑑賞期,恕無法辦理退貨。
  2. 商品若已開封(例如:外包塑膠膜已撕開、商品塑膠袋已打開、商品已使用過),即無法辦理退貨。
  3. 若退貨商品與申請退貨商品有所出入,未將申請的商品(含贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益
退換貨流程
  1. 如欲辦理退貨,請確認商品未經使用/配件完整,始可辦理。
  2. 請透過email或line與客服聯繫,告知您的訂單編號、大名、聯絡電話、退款帳號。
  3. 請務必將商品包裝完整(贈品或內附配件需一併退回)。
  4. 退款金額將會扣除訂貨寄出運費及消費者所使用折抵(包含紅利折抵、優惠券)及金流手續費(消費者負擔)後退還。

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